Líderes de Time


Customer Experience


Sobre nós

Somos a companhia de e-commerce mais importante da América Latina. Construímos um ecossistema empreendedor que está democratizando o comércio e os pagamentos na região.

Hoje 370 mil pessoas vivem de comprar e vender no Mercado Livre, e somos mais de 6.000 pessoas trabalhando no MELI, empreendendo dentro de uma companhia que se reinventa a cada dia para continuar gerando valor para seus usuários.


O Programa


Em Customer Experience nos concentramos diariamente em fornecer uma experiência única. Impactamos diretamente na pergunta mais importante que podemos fazer a nossos usuários. “Com base na sua experiência: você recomendaria Mercado Livre para um amigo?” Através de múltiplos canais de atendimento - de e-mail a redes sociais - temos a missão de oferecer assistência diferencial em nossa plataforma, proporcionando soluções e gerando promotores de uma excelente experiência on-line. Aprenda com o e-commerce, participe de um ambiente saudável e divertido, com equipes de trabalho e usuários em diferentes países!

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

- Liderar as equipes de Representantes de Customer Experience, gerando um excelente clima de trabalho e garantindo uma experiência diferenciada aos nossos usuários.
- Identificar oportunidades de melhoria, trabalhando em conjunto em projetos com outras áreas da companhia.
- Superar as metas de qualidade, NPS, produtividade e tempo médio de resposta.
- Dar feedback e coaching contínuo à equipe para contribuir para seu desenvolvimento.


Pré-requisitos

  • Disponibilidade de horários

  • Formação superior completa

  • Inglês ou espanhol avançado

  • Conhecimentos em Customer Experience


Benefícios


Restaurante na Melicidade
Vale Alimentação
Vale Combustível
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Previdência Privada
Seguro de Vida
Auxílio Academia
Estacionamento
Auxílio Creche
Auxílio Farmácia

Áreas de Atuação

  • Melhoria de Processos

  • Gestão de Pessoas

  • Atendimento


Localização

  • São Paulo - São Paulo


Etapas do Processo

  • Inscrição

  • Triagem de currículos

  • Pré-entrevista por telefone

  • Entrevista na Cia de Experts

  • Entrevistas no Mercado Livre